Téma 3 Aktívna účasť na komunikácii

Po vyriešení problematického správania je čas počúvať. Prirodzenou ľudskou reakciou na konfrontáciu je určitá forma obrany. Niektorí ľudia budú vyslovene nahnevaní, iní sa budú výdatne ospravedlňovať a ďalší jednoducho odmietnu osobu a jej neželanú kritiku. Ak je do výmeny názorov zapojené vaše ego, znamená to oveľa viac. Človek musí byť pripravený na to, že čokoľvek, čo príde potom, si nevezme osobne, inak to pravdepodobne prerastie do plytkej slovnej hádky. Osoba, ktorú ste oslovili, sa pravdepodobne ponorí do svojho limbického mozgu a na krátky čas nebude uvažovať racionálne. Ak ste iniciátorom, jednoducho počúvajte. Zachovajte pokoj a snažte sa zostať čo najobjektívnejší. To, že vás niekto vyzýva do konfliktu, pravdepodobne vyvolá emocionálnu obrannú reakciu. Je teda čas oprieť sa o rôzne mechanizmy, ktoré ľudia používajú na zachovanie pokoja:

• Zhlboka sa nadýchnite.
• Počítajte do desať.
• Nájdite si vhodný priestor, kde si môžete vypýtať minútu a krátko sa prejsť (aby ste sa upokojili).