Θέμα 1 Χρήσιμες Δεξιότητες

Οι διαδικασίες που περιγράφονται στο παρόν κεφάλαιο απαιτούν αρκετή εξάσκηση, γνώση και εδραίωση ορισμένων δεξιοτήτων. Προκειμένου να μπορέσουμε να κωδικοποιήσουμε και να αποκωδικοποιήσουμε τη γλώσσα μέσω των περιγραφόμενων διαδικασιών, χρησιμοποιούμε ορισμένες χρήσιμες μεθόδους όταν εργαζόμαστε με ανθρώπους, οι οποίες θα σας εξοπλίσουν με νέες γνώσεις. Οι τελευταίες μας εξυπηρετούν ιδιαίτερα όταν εργαζόμαστε με περισσότερο απαιτητικούς πελάτες και δύσκολες συζητήσεις, όπου επίσης ανήκει και το πεδίο της μικρο-επιθετικότητας.

Η γνώση, η εκπαίδευση και η κατάρτιση στον τομέα της συναισθηματικής και κοινωνικής νοημοσύνης, καθώς και στις δεξιότητες που απορρέουν από αυτές, ασφαλώς λειτουργούν ως υποστήριξη. Παραθέτουμε κατωτέρω ορισμένες από τις πλέον σημαντικές.