Tema 5 Od opazovalca do zaveznika

Ko se soočite s pobudnikom, to storite z milostjo. Povejte mu, kaj je rekel ali naredil in zakaj ste to zaznali kot problematično. Nato poslušajte in počakajte na odziv. Če ne kažejo znakov razburjenosti, lahko nadaljujete s tem, da jim pomagate videti perspektivo obravnavane teme. Če kažejo znake vznemirjenosti, jim ponudite, da se z njimi pogovorite pozneje v bolj sproščenem okolju, ko bodo imeli nekaj časa, da predelajo podatke, ki ste jih predstavili (velja na primer, če ste pri sodelavcu opazili neprimerno vedenje).

Poimenovanje mikroagresije v ljudeh vzbudi občutek, da jih obsojajo. Kadar se tako počutijo, so manj pripravljeni in verjetno tudi manj sposobni učiti se in sprejemati nove informacije. Te informacije so lahko neverjetno koristne in verjetno povečajo njihovo čustveno inteligenco in kulturno pretočnost. Če se ljudje počutijo obsojene, vas bodo doživljali kot nekoga, ki misli, da je na nek način boljši od njih. Takoj se boste postavili v položaj sovražnika. Omogočite osebi, da z vami deli svoj pogled, svojo zmedenost ali morda svojo bolečino in zadrego. Ne glede na to, kaj bo povedala, ji bodite pripravljeni prisluhniti z empatičnim ušesom. Morda se vam bo zdelo, da je to, kar je povedala, napad, vendar razumite, da se je to, kar ste rekli, morda zdelo tako tudi njej. Dihajte in poskušajte biti z njimi, popolnoma prisotni, vedno sporočajte, da ste na njihovi strani in da želite pomagati, ne pa jih obtoževati.