Argomento 1 Modalità utili

I processi descritti in questo capitolo richiedono un po’ di pratica, per conoscere e consolidare determinate abilità. Per essere in grado di codificare e decodificare il linguaggio attraverso i processi descritti, utilizziamo alcune modalità utili quando lavoriamo con le persone, che ti forniranno nuove conoscenze. Questi ultimi ci servono soprattutto quando lavoriamo con clienti più esigenti e Conversazioni difficili, a cui appartiene anche il campo delle micro-aggressioni.

La conoscenza, l’istruzione e la formazione nel campo dell’intelligenza emotiva e sociale, nonché le competenze che ne derivano, servono certamente da supporto. Di seguito elenchiamo alcuni dei più importanti.