Βήμα 4: Καταιγισμός Ιδεών
Ο συντονιστής ζητά από την ομάδα να κάνει εμπνευστούν ιδέες για τις ακόλουθες ερωτήσεις (οι απαντήσεις προστίθενται κατωτέρω για να καθοδηγήσουν τους συμμετέχοντες στη σωστή κατεύθυνση, προσθέστε τις εάν οι συμμετέχοντες δεν καταφέρουν να τις κατονομάσουν). Ο συντονιστής καταγράφει τις απαντήσεις σε λευκοπίνακα ή χαρτοπίνακα (10 λεπτά).
- Πώς μπορείτε να καταλάβετε εάν έχετε διαπράξει άθελά σας μικρο-επιθετικότητα;
- Το άτομο με το οποίο επικοινωνούσατε μπλοκάρει ή φαίνεται απόμακρο.
- Η συνομιλία ηρεμεί ή ανακατευθύνεται.
- Σας λένε ευθέως ότι οι ενέργειές σας ήταν προσβλητικές.
- Ποιες είναι οι μη αμυντικές απαντήσεις που πρέπει να δώσετε στο άλλο άτομο μόλις συνειδητοποιήσετε ότι έχετε διαπράξει άθελά σας μικρο-επιθετικότητα;
Ζητήστε να επεξεργαστείτε την κατάσταση: «Δεν το γνώριζα αυτό. Σαφώς πρέπει να κάνω περισσότερη έρευνα για αυτό το θέμα. Σε πειράζει να συνεχίσουμε αυτή τη συζήτηση μόλις επεξεργαστώ τα συναισθήματά μου και διαβάσω για αυτό το θέμα; Σε ευχαριστώ για την κατανόηση».
Ζητήστε συγγνώμη: «Λυπάμαι που είχα αυτόν τον αντίκτυπο πάνω σου. Ευχαριστώ που μου το είπες. Δεν θα το κάνω ξανά στο μέλλον τώρα που ξέρω καλύτερα».
Επικυρώστε το άλλο άτομο και ζητήστε περισσότερες πληροφορίες: «Το εκτιμώ πολύ που με ενημέρωσες, δεν ήταν εύκολο. Θα ήθελες να μου εξηγήσεις την άποψή σου για να καταλάβω καλύτερα την εμπειρία σου και τον αντίκτυπο που είχα πάνω σου;»
Ποιες είναι οι ερωτήσεις μπορείτε (εσείς ως επαγγελματίας) να θέσετε για να βοηθήσετε το άτομο που βίωσε τη μικρο-επιθετικότητα που διαπράξατε άθελά σας; Πώς μπορείτε να τους βοηθήσετε να επεξεργαστούν και να ελαχιστοποιήσουν τη βλάβη αφού τους έχετε δώσει μια μη αμυντική απάντηση;
- Ενδιαφερθείτε: «Τι χρειάζεσαι αυτή τη στιγμή; Μπορώ να βοηθήσω σε αυτό;»
- Παραπέμψτε σε ειδικό: «Χρειάζεσαι επιπλέον υποστήριξη; Φαντάζομαι ότι πρέπει να επεξεργαστείς αυτό που μόλις συνέβη και καταλαβαίνω ότι μπορεί να μην είμαι το κατάλληλο άτομο για αυτό. Θα μπορούσα εγώ ή κάποιος άλλος να σε παραπέμψει σε έναν συνάδελφο/σύμβουλο που μπορεί να σε βοηθήσει να το επεξεργαστείς;»